Descripción general
En Nuestro Taller nos esforzamos por ofrecer vectores y diseños digitales de la más alta calidad para tus proyectos. Debido a la naturaleza intangible y de descarga instantánea de nuestros productos digitales (archivos vectoriales, plantillas y diseños), no ofrecemos reembolsos ni cambios una vez que el archivo ha sido comprado y descargado.
Te recomendamos revisar detalladamente las especificaciones, formatos de archivo incluidos (como EPS y JPG) y descripciones del producto antes de completar tu compra para asegurarte de que se adapta por completo a las necesidades de tu software o maquinaria.
Excepciones y soporte técnico Aunque las descargas digitales son definitivas, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Analizamos de forma personalizada los siguientes casos especiales:
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Archivos corruptos o defectuosos: Si encuentras algún problema técnico con la descarga o el archivo digital presenta un error de origen que impida su uso correcto, por favor contáctanos de inmediato. Tras verificar el fallo, te enviaremos una copia corregida y optimizada del archivo sin costo adicional.
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Compras duplicadas accidentales: Si por error compraste el mismo archivo de diseño más de una vez en el mismo pedido o en un lapso corto de tiempo, ponte en contacto con nosotros para evaluar la bonificación del saldo duplicado o el intercambio por otro vector de igual valor.
Proceso de Soporte
En caso de presentar cualquiera de las situaciones anteriores, el proceso para solicitar asistencia es el siguiente:
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Envía un correo electrónico a nuestrotalleroficial@gmail.com detallando la situación.
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Incluye el número de tu pedido o el correo electrónico con el que realizaste la compra.
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Si se trata de un error técnico en el vector, te agradeceremos adjuntar una captura de pantalla del inconveniente para darte una solución mucho más rápida.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo breve para darte soporte técnico o confirmar la resolución de tu caso.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas adicionales sobre las características de algún archivo antes de adquirirlo, o necesitas asistencia con tu descarga, estamos listos para atenderte directamente a través de nuestro canal de WhatsApp o escribiéndonos a nuestrotalleroficial@gmail.com